Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aurorashell@use.startmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aurorashell@use.startmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Política de devoluciones y reembolsos (15 días)

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar la devolución

Para poder aceptar la devolución, el artículo debe estar:

  • En perfecto estado y sin signos de uso indebido

  • Con su embalaje original y todos sus accesorios

  • Con el comprobante de compra

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que lleguen usados, dañados o incompletos, salvo que el problema se deba a un defecto o a un daño durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a aurorashell@use.startmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución (opcional)

  • Fotos o vídeo si el producto llegó dañado o presenta un defecto

Te responderemos con los pasos a seguir.

Pedidos entregados en la Unión Europea (Derecho de desistimiento – 14 días)

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
Aurora Shell amplía este plazo a 15 días naturales.

Gastos de devolución

  • El envío inicial es gratuito (cuando aplique según la promoción o el país de entrega).

  • Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

  • Si el producto llega defectuoso o dañado, nos haremos cargo de la solución sin coste para ti (reemplazo o reembolso, según corresponda).

📌 Importante: los gastos de devolución pueden variar según el país y la empresa de transporte.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Artículos dañados o con incidencia

Si tu pedido llega dañado o con algún problema, contáctanos en aurorashell@use.startmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos o vídeo del producto y del embalaje, para poder ayudarte lo antes posible.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.